Informativa sui rimborsi
Last updated: June 2026
Our Commitment
We want you to be happy with your Swendy. If something is wrong with your order, we will make it right. This policy explains how returns, refunds, and warranty claims work.
Defective Products
If your Swendy arrives defective or non-functional:
- Contact us at zebbb93@gmail.com within 7 days of delivery with your order number, a description of the defect, and photo or video evidence.
- We will assess the issue and provide the appropriate remedy at no cost to you. You do not need to return the defective item.
- One replacement (part or unit) per order.
How we handle defects
- Single component defect: if the defect affects a single replaceable component (mouthpiece adapter, polycarbonate tube, telescopic tube, or ball), we ship the replacement part at no cost.
- Structural or major defect: if the defect affects the main body, the iris mechanism, or otherwise renders the product unusable, we ship a full replacement unit at no cost.
The appropriate remedy is determined case by case after reviewing your evidence. Examples of covered defects: iris mechanism blocked or non-functional, parts broken on arrival, mouthpiece adapter incompatible with the declared instrument, cracked tube, missing components.
Right of Withdrawal — EU Consumers (14-Day Return)
If you are a consumer resident in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days, without giving any reason, under the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 and following), which implements EU Directive 2011/83/EU.
The withdrawal period expires 14 days from the day on which you — or a third party other than the carrier and indicated by you — acquire physical possession of the last item of your order. You may also withdraw at any time before your order is shipped.
How to exercise your right of withdrawal
You can withdraw directly online, using the dedicated withdrawal function available in your order status page — reachable from the link in your order confirmation email and, if you created an account, in the "My Orders" area of our site — accessible for the entire withdrawal period. The procedure has two steps:
- you enter the details of your request, then
- you confirm it with a separate "Confirm withdrawal" action.
Immediately after you confirm, you receive an email receipt on a durable medium stating the content of your declaration and the exact date and time it was sent. This satisfies art. 54-bis of the Italian Consumer Code.
Alternatively, you may inform us of your decision through an explicit statement sent to zebbb93@gmail.com (for example using the model withdrawal form). The online function is the fastest route and gives you an immediate, dated receipt.
Hygiene seal (please read before opening)
Each Swendy is delivered in a sealed bag with a branded hygiene seal. Because Swendy is a device through which the user blows air, for reasons of hygiene and health protection it cannot be returned once the hygiene seal has been opened, pursuant to art. 59(1)(e) of the Italian Consumer Code (implementing art. 16(e) of EU Directive 2011/83/EU).
- Seal intact: you may withdraw and receive a full refund of the product price plus the standard delivery cost (see “Refunds on withdrawal”). Return shipping is at your expense.
- Seal opened: the right of withdrawal does not apply, for hygiene reasons, and a return cannot be accepted.
This hygiene exclusion does not affect your right to cancel before shipping, nor your statutory rights if the product is defective or non-conforming (see “Warranty”).
Refunds on withdrawal
If you validly withdraw, we will reimburse all payments received from you, including the cost of the least expensive standard delivery we offer, without undue delay and in any event within 14 days from the day we are informed of your decision. If you chose a delivery option more expensive than our standard one, we are not required to refund the supplementary cost.
We may withhold the refund until we have received the goods back, or until you have supplied proof of having sent them back, whichever is earlier. Refunds are issued to the original payment method used at checkout.
You must send the goods back without undue delay and within 14 days of communicating your withdrawal. The direct cost of returning the goods is borne by you. You are responsible for any diminished value of the goods resulting from handling them beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Warranty (2-Year Legal Guarantee)
All Swendy products sold to EU consumers are covered by a 2-year legal guarantee of conformity under Italian Legislative Decree 206/2005.
If a defect of conformity appears within 2 years of delivery:
- Contact us at zebbb93@gmail.com with your order number, a description of the issue, and photo or video evidence.
- If the claim is accepted, we ship a replacement at no cost.
The warranty does not cover: normal wear and tear, damage from dropping or misuse, deformation from heat exposure (above 60 °C), cosmetic variations from 3D printing, damage from use without a mouthpiece, or unauthorised modifications.
Full warranty details are in our Terms of Service, Sections 8 and 9.
Non-EU Customers
If you are located outside the European Union, the 14-day right of withdrawal does not apply by law.
Refund Method
All refunds are issued to the original payment method used at checkout. Refunds are processed within 14 days of receiving the returned product (for returns) or within 14 days of approving a warranty claim. Please allow additional time for your bank or payment provider to process the refund.
What We Cannot Refund
- Products whose hygiene seal has been opened
- Damage caused by misuse, neglect, or use without a mouthpiece
- Cosmetic variations inherent to 3D printing (layer lines, minor colour differences)
- The supplementary cost of a premium delivery option chosen over our standard delivery
- Customs duties or import taxes paid by the buyer
- Orders where delivery was refused due to unpaid customs charges (return and original shipping deducted)
Contact
For any return, refund, or warranty question:
Email: zebbb93@gmail.com
Please always include your order number.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Il nostro impegno
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo Swendy. Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine, lo sistemeremo. Questa informativa spiega come funzionano resi, rimborsi e richieste in garanzia.
Prodotti difettosi
Se il tuo Swendy arriva difettoso o non funzionante:
- Contattaci all'indirizzo zebbb93@gmail.com entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e prove fotografiche o video.
- Valuteremo il problema e forniremo il rimedio appropriato senza alcun costo per te. Non è necessario restituire l'articolo difettoso.
- Una sostituzione (componente o unità) per ordine.
Come gestiamo i difetti
- Difetto di un singolo componente: se il difetto riguarda un singolo componente sostituibile (adattatore per bocchino, tubo in policarbonato, tubo telescopico o sfera), spediamo il componente di ricambio senza alcun costo.
- Difetto strutturale o grave: se il difetto riguarda il corpo principale, il meccanismo a iride o rende comunque il prodotto inutilizzabile, spediamo un'unità sostitutiva completa senza alcun costo.
Il rimedio appropriato è stabilito caso per caso dopo aver esaminato le prove fornite. Esempi di difetti coperti: meccanismo a iride bloccato o non funzionante, parti rotte all'arrivo, adattatore per bocchino incompatibile con lo strumento dichiarato, tubo incrinato, componenti mancanti.
Diritto di recesso — consumatori UE (reso entro 14 giorni)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti), che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu — o un terzo, diverso dal vettore e da te designato — acquisisci il possesso fisico dell'ultimo bene del tuo ordine. Puoi inoltre recedere in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito.
Come esercitare il diritto di recesso
Puoi recedere direttamente online, utilizzando l'apposita funzione di recesso disponibile nella pagina di stato del tuo ordine — raggiungibile dal link presente nell'email di conferma dell'ordine e, se hai creato un account, nell'area «I miei ordini» del nostro sito — accessibile per tutta la durata del periodo di recesso. La procedura prevede due passaggi:
- inserisci i dati della tua richiesta, poi
- la confermi con un'azione separata «Conferma recesso».
Subito dopo la conferma, riceverai una ricevuta via email su supporto durevole che riporta il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora esatte di invio. Ciò soddisfa l'art. 54-bis del Codice del Consumo.
In alternativa, puoi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a zebbb93@gmail.com (ad esempio utilizzando il modulo di recesso tipo). La funzione online è la via più rapida e ti fornisce una ricevuta immediata e datata.
Sigillo igienico (da leggere prima di aprire)
Ogni Swendy viene consegnato in una busta sigillata con un sigillo igienico brandizzato. Poiché Swendy è un dispositivo attraverso il quale l'utente soffia aria, per motivi igienici e di protezione della salute non può essere restituito una volta aperto il sigillo igienico, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo italiano (che recepisce l'art. 16, lett. e) della Direttiva UE 2011/83/UE).
- Sigillo integro: puoi recedere e ottenere il rimborso completo del prezzo del prodotto oltre al costo della spedizione standard (vedi «Rimborsi in caso di recesso»). Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Sigillo aperto: il diritto di recesso non si applica, per motivi igienici, e il reso non può essere accettato.
Questa esclusione igienica non pregiudica il tuo diritto di annullare l'ordine prima della spedizione, né i tuoi diritti di legge in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi «Garanzia»).
Rimborsi in caso di recesso
Se eserciti validamente il recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compreso il costo della spedizione standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Se hai scelto un'opzione di spedizione più costosa rispetto alla nostra spedizione standard, non siamo tenuti a rimborsare il costo supplementare.
Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni, oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione dei beni è a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Garanzia legale di conformità (2 anni)
Tutti i prodotti Swendy venduti a consumatori UE sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del Decreto Legislativo italiano 206/2005.
Se un difetto di conformità si manifesta entro 2 anni dalla consegna:
- Contattaci all'indirizzo zebbb93@gmail.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e prove fotografiche o video.
- Se la richiesta viene accolta, spediamo una sostituzione senza alcun costo.
La garanzia non copre: la normale usura, i danni da caduta o uso improprio, le deformazioni dovute all'esposizione al calore (oltre 60 °C), le variazioni estetiche dovute alla stampa 3D, i danni derivanti dall'uso senza bocchino o le modifiche non autorizzate.
I dettagli completi della garanzia sono nei nostri Termini di servizio, Sezioni 8 e 9.
Clienti extra-UE
Se ti trovi al di fuori dell'Unione Europea, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica per legge.
Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito (per i resi) o entro 14 giorni dall'accoglimento di una richiesta in garanzia. Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per elaborare il rimborso.
Cosa non possiamo rimborsare
- Prodotti il cui sigillo igienico è stato aperto
- Danni causati da uso improprio, negligenza o utilizzo senza bocchino
- Variazioni estetiche intrinseche alla stampa 3D (linee di stratificazione, lievi differenze di colore)
- Il costo supplementare di un'opzione di spedizione premium scelta al posto della nostra spedizione standard
- Dazi doganali o imposte di importazione pagati dall'acquirente
- Ordini la cui consegna è stata rifiutata a causa di spese doganali non pagate (verranno detratte le spese di restituzione e di spedizione originaria)
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o garanzia:
Email: zebbb93@gmail.com
Indica sempre il numero d'ordine.